DICAS BÁSICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL;
1-Bom dia...tudo bem?em que posso ajudar?
Caso o cliente responda;Só estou dando uma olhada...
*-Seja simpático e diga;Tudo bem fique á vontade,precisando é só chamar..e se afaste,mas não suma e nem fique atrás do cliente.Isso da uma sensação de vigia...
2- Bom dia..Tudo bem? Em que posso ajudar?
Caso o cliente diga;Eu preciso de...
Isso significa que ele quer ser atendido imediatamente...então .claro,me acompanhe...e conclua o atendimento..
Nesse caso preste atenção o que o cliente quer,,nem sempre ele sabe realmente o que quer ou que precisa,as vezes ele quer ,mas não é viável e outras vezes ele ja sabe realmente o que quer...não contrarie seu cliente, deixe-o á vontade..ao ver que ele realmente sabe o que quer vá direto ao ponto,
Mas caso ele esteja sem saber, tente da melhor maneira possível ser objetivo e claro,Nunca,mais nunca mesmo tente aproveitar da falta de informação do mesmo para empurrar o que você quer vender.(porque ao fazer isso pode até dar certo,mais saiba provavelmente esse não vai mais ser seu cliente,entendeu?)
Faça sua parte, ofereça o que ele está decifrando pra você nesse caso,você pode usar suas armas dentro do que ele realmente quer, mostrar várias marcas,até mesmo as mais econômicas,mas de boa qualidade,pois assim você ganha a confiança do cliente, também trazendo para a Empresa um cliente fiel.
Atenda seu cliente com vontade,sempre sabendo o que está vendendo.Por isso não importa onde e o que você vende,se empenhe,procure saber sobre tudo que você oferece antes, como fazer??
Simples;estude os produtos da loja, quando estiver sem atender vai lendo embalagens, bulas,receitas..se informe se você quer manter seu emprego seja xereta interessada, não sabe pergunte. È melhor perguntar do que passar vergonha na frente do seu cliente.As vezes um simples não sei da sua parte,ou um talvez pode ser,você perde a confiança do cliente.
Com todas essas armas disponíveis,você só tem a ganhar.
Você estará apta a atender qualquer tipo de cliente.
EX: *Clientes stressados, um bom dia com sorriso no rosto quebra o stress...deixe-o falar,seja compreensivo,nunca faça gestos bruscos com as mão e jamais, torça a cara...
*Cliente totalmente leigo ao que deseja; Espere ele falar,explicar pra você e depois você age,mostrando o que realmente ele quer sem jamais contraria-lo...fazendo com que ele ache que está correto.Ele vai sair satisfeito e sempre que voltar vai te procurar,pois viu sua dedicação, simpatia e paciência.
*Cliente que sabe o que quer;Só apresente o que ele quer, depois que tudo tenha sido fornecido,aí sim você oferece uma mercadoria da promoção...
*Cliente nervoso,mal humorado,aqueles que não sorri nem pra mãe em casa;Hummm esse é terrível,mas não está perdido. Ele chega nem bom dia dá. Mas você se mantém;De um belo bom dia, com um sorriso,mas sabe sempre um sorriso discreto ,nunca escancare,pra cliente nenhum...provavelmente ele não responda,mas as vezes ele até te de um bom dia, duro...continue o atendimento.em que posso ajudar?ele irá pedir, vá e pegue o que ele quer,e ja traga mais de um caso seja possível...Não fique fazendo perguntas,deixe que ele fale quanto quer e jamais fale o preço se ele não perguntar,isso serve para qualquer cliente ta?Pois pode parecer que você acha que o cliente não tem como comprar....você mantem a simpatia,deixa ele ser mal humorado(eu em particular já quebrei muito gelo com clientes assim,pela paciência).
Outras dicas muito importante;
*Nunca deixe seu cliente para atender outro,ou seja não tente atender dois ao mesmo tempo,nossa isso é super desagradável(eu como cliente fico louca da vida e saiu da loja).
*Quando a loja estiver cheia, e chegar mais clientes,você não vai largar quem você está atendo ,mas um Bom dia. Tudo bem,fique a vontade,(sorrindo levemente) ou se estiver muito longe tente fazer com que o cliente veja um gesto discreto seu com a mão,mostrando para ele que você já o viu...
*Se chamarem você ao telefone,peça com delicadeza a seu cliente um minuto, vá atende o fone e ao fone você diz ao cliente que está atendendo ,mas pegue o telefone e diz ja ja te retorno,se não for urgência.Caso seja urgência, peça para um colega segurar seu cliente no balcão e de mais atenção mas não demore.E ao desligar o fone atendendo o cliente presencial,imediatamente retorne a ligação..senão...já era...
Essas dicas não são de um livro ou reportagem,e sim estou escrevendo como eu atendo ,como vendedora..e também que como cliente gosto de ser atendida.Não importa se você está de mal humor,TPM, seu cliente não te provocou isso. Caso você acorde e acha que não tem jeito,que está com muita cólica ou coisa parecida ou você não vai ou tente se acalmar,atendendo menos,converse com seu patrão,que na verdade nem sempre é compreensivo..mas...não custa tentar....
Simples regras que vão te tornar um vendedor de sucesso.
Aos Patrões;
Se você quer uma Empresa de alta qualidade, não adianta você manter preços baixos e facilidades em pagamentos se você não tiver bons funcionários. Por isso seja um líder e não um carrasco.A Ética e boa educação começa por você..
*"EU PRECISO DE EMPREGO,MAIS VOCÊ PRECISA DE MIM PARA MANTER SUA EMPRESA FUNCIONANDO"*
"SEJAMOS PARCEIROS EM QUE FAZEMOS E NÃO CONCORRENTES".
POR;Maiza S.Soares(Autora do texto)